為什么要做私域流量?

私域流量運(yùn)營的真正目的是什么?超級用戶思維非常重要!

過去，“流量思維”關(guān)注的是如何獲得用戶，“超級用戶思維”關(guān)注的是如何為已經(jīng)獲得的用戶提供更好的服務(wù)。

什么是超級用戶?這里的“超級用戶”是指潛在的忠誠用戶，他們將來可能會為企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)付費(fèi)。他們不是簡單的老用戶，而是老用戶的升級換代，具有很高的消費(fèi)力、回購率和忠誠度，這對企業(yè)很有價值。

20%的超級用戶可以帶來80%的收入。

“超級用戶”有兩個特點(diǎn)：一是愿意繼續(xù)購買，二是愿意傳播。

簡單的理解就是挖掘忠誠客戶的回購價值，讓花錢多的人愿意花更多的錢，把忠誠客戶變成超級客戶，創(chuàng)造更多的場景讓他們愿意傳播。

例如，京東Plus會員的年消費(fèi)量是非會員的9倍，這也代表了再購買的頻率;亞馬遜超級會員比非會員花費(fèi)600美元，這也反映了再購買的頻率。

讓我們再仔細(xì)想想。當(dāng)林清軒在武漢疫區(qū)的線下門店全部關(guān)閉時，他的表現(xiàn)仍位居全國市場第二。有媒體問林清軒創(chuàng)始人孫來春，公司如何解決在武漢的分銷問題?林清軒：目前武漢所有的訂單都是缺貨，這也說明客戶和我們員工的關(guān)系非常密切，客戶對林清軒品牌的信任度很高。

我不知道什么時候能拿到貨，所以我會付錢的，這是超級用戶，擁有超級用戶是一個企業(yè)最強(qiáng)大的免疫力，可以在疫情下筑起鋼鐵的強(qiáng)身。

每個微信朋友的背后都是社會關(guān)系。運(yùn)營微信就是運(yùn)營關(guān)系。清晰的定位，真誠的服務(wù)，讓消費(fèi)者更容易感受到你的真實，更容易感動用戶。

“超級用戶思維”下的用戶需要經(jīng)歷普通用戶、付費(fèi)用戶、超級用戶和裂變用戶四個篩選和進(jìn)化過程。

普通用戶是指享受無限產(chǎn)品和服務(wù)的用戶;

付費(fèi)用戶是指購買產(chǎn)品和服務(wù)的用戶;

超級用戶是指加入會員制，對產(chǎn)品和服務(wù)有一定信任度，并形成產(chǎn)品或服務(wù)交付約束期的用戶;

裂變用戶是指形成口碑傳播行為，幫助企業(yè)連接新用戶的用戶。

用戶不再是簡單的企業(yè)流程，而是企業(yè)營銷的共同參與者，這就是企業(yè)與用戶關(guān)系的變化。

過去，企業(yè)與用戶的關(guān)系是由營銷部門來管理的，有效付費(fèi)用戶是由營銷人員來開發(fā)的。而現(xiàn)在，讓超級用戶組成企業(yè)的營銷部，用戶本身就是業(yè)務(wù)員，專門從事熟悉客戶的業(yè)務(wù)。

在優(yōu)惠利益的引導(dǎo)下，一個接一個地聯(lián)系客戶，進(jìn)行幾何級數(shù)的信息發(fā)布和產(chǎn)品推廣，比業(yè)務(wù)員效率高出許多。然而，無論是增量市場還是股票市場，客戶價值的實現(xiàn)始終是最后一個字。

在流量思維的時代，我們渴望吸引新的用戶。

還想了解更多內(nèi)容嗎?那就持續(xù)關(guān)注我們吧!